La ministre de l’Industrie et du commerce du Bénin, Shadiya Alimatou Assouman a annoncé dans un communiqué daté du 11 avril 2024, la mise en place d’un numéro vert, le 113, destiné à recueillir les plaintes et dénonciations des citoyens concernant diverses pratiques commerciales inquiétantes. Cette initiative vise à renforcer la protection des consommateurs et à garantir le respect des normes et réglementations en vigueur dans le secteur commercial.
Une plateforme de dénonciation accessible à tous
Le numéro vert 113 est désormais opérationnel pour permettre aux citoyens et aux consommateurs béninois de signaler les infractions et les abus observés dans le domaine commercial. Disponible gratuitement du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures, ainsi que le samedi de 9 heures à 15 heures, cette ligne téléphonique offre une opportunité aux Béninois de dénoncer diverses pratiques préoccupantes. Parmi les violations signalées, figurent le non-respect des prix homologués, le non-respect des normes de qualité et de quantité des produits, ainsi que le non-respect des règles de commercialisation des produits tropicaux tels que la noix de cajou, le soja et le karité. La ministre assure également que toute autre pratique commerciale susceptible de nuire à la santé, y compris la vente de produits périmés ou avariés, peut être signalée via ce numéro.
Une réponse rapide et confidentielle aux dénonciations
Les plaintes recueillies via le numéro vert 113 seront traitées de manière confidentielle et diligente par des agents formés spécialement à cet effet. Cette mesure vise à assurer une prise en charge efficace de chaque signalement, tout en préservant l’anonymat des personnes dénonçant les pratiques commerciales préjudiciables. Grâce à cette plateforme de dénonciation, le gouvernement entend renforcer la surveillance du marché et lutter contre les pratiques frauduleuses qui mettent en danger la santé et les intérêts des consommateurs béninois.
La mise en place du numéro vert 113 marque une avancée significative dans la protection des consommateurs au Bénin. En offrant aux citoyens une voie pour signaler les infractions commerciales et les abus, le gouvernement démontre son engagement à promouvoir un environnement commercial sain et équitable. Il est attendu que cette initiative contribue à dissuader les acteurs économiques de se livrer à des pratiques illégales et à garantir le respect des normes et réglementations en vigueur dans le pays. Par ailleurs, la réactivité et la confidentialité assurées dans le traitement des plaintes devraient encourager davantage de Béninois à utiliser cette plateforme de dénonciation pour protéger leurs droits en tant que consommateurs.
